Úvod do Experience DesignuProč zákaznická zkušenost rozhoduje o businessu

Experience Design

599 Kč

Délka kurzu1,5 h

ÚroveňZačátečník

JazykČeština, Angličtina

Možné formátySelf-paced

Co si odnesete.

Zákaznické potřeby jako cesta k profitabilitě
- Na příkladech produktů a služeb zjistíte, jak experience design a práce se zákaznickými potřebami přispívají k dlouhodobé profitabilitě.
Tři zlatá pravidla zákaznické zkušenosti
- Na praktických příkladech se naučíte základní pravidla tvorby zákaznických zážitků a jejich využití v praxi.
Orientace v pojmech experience designu
- Seznámíte se s personami, potřebami, zákaznickými cestami a dalšími základními koncepty designu služeb a produktů.
Designový proces od 5D po Double Diamond
- Na praktických příkladech poznáte designový proces a přístupy 5D a Double Diamond.
Experience design v agilních týmech
- Zjistíte, jak experience design souvisí s agilním řízením, jak se liší práce v silech a mezioborových týmech a jak nastavit spolupráci pro tvorbu kvalitních zážitků od začátku do konce.
Identita značky v zákaznickém zážitku
- Seznámíte se s experience design principy, které pomáhají značku konzistentně odlišovat napříč kanály.
Základní metriky zákaznické zkušenosti
- Poznáte metriky NPS, CSAT a CES. Pochopíte jejich rozdíly a přínosy při měření zákaznické zkušenosti.

Pro koho kurz je

Nováčci v CX a UX

Chcete získat přehled o základních pojmech, principech a postupech navrhování zákaznické zkušenosti.

Produktoví a marketingoví specialisté

Chcete pochopit, jak zákaznické potřeby a zážitky ovlivňují úspěch produktů a značek.

Manažeři a vedoucí týmů

Potřebujete porozumět přínosu experience designu a tomu, jak ho zapojit do práce týmu.

Časté otázky

Dá se kurz koupit na firmu?

Ano. Klikněte ve vybraném termínu na „Koupit na firmu“ a vystavíme vám fakturu.

Jak se na kurz přihlásím a kdy mám místo potvrzené?

Když se přihlásíte do kurzu na CX Academy platformě. Pokud si kurz kupujete přímo online, místo získáte okamžitě. Pokud kupujete kurz na firmu, dostanete od nás potvrzení do mailu a pozvánku do CX Academy platformy.

Kde najdu self-paced materiály k prostudování?

Veškeré materiály a důležité informace najdete ve vašem kurzu na CX Academy platformě.

Dostanu za tento kurz certifikát?

Dostanete diplom o absolvování kurzu. O našich certifikačních programech více zde.

Budu mít k dispozici materiály i po skončení kurzu?

Ano, vše budete mít k dispozici na platformě CX Academy.

Co když se nakonec nemůžu zúčastnit? Můžu změnit termín nebo poslat náhradníka?

Náhradníka poslat můžete, jen nám dejte vědět na info@clientology.cz. Změna termínu je možná jen v případě, že má daný kurz současně vypsaný i další termín a o změnu požádáte před zahájením vaší kohorty.

Jaké vybavení potřebuju na self-paced kurz?

Notebook, stolní počítač nebo telefon. Naše CX Academy platforma umožňuje kurzy procházet takřka na jakémkoliv zařízení.

Potřebujete přesvědčit šéfa?

Zkopírujte si prompt do své AI. Kurz si prostuduje, doptá se vás na pár informací o vás a pomůže připravit argumenty pro vaše nadřízené, aby vám kurz schválili.

Pomoz mi připravit návrh pro mého nadřízeného, proč má smysl podpořit mou účast na kurzu „Úvod do Experience Designu: Proč zákaznická zkušenost rozhoduje o businessu“.

Nejprve si prostuduj stránku kurzu: https://www.cxacademy.cz/cs/courses/intro-experience-design/ Zjisti, co kurz učí, pro koho je určený, jak probíhá a kolik stojí času a peněz. Vycházej pouze z dostupných informací. Pokud stránku nemůžeš otevřít, požádej mě o její obsah.