Lifecycle zákazníkaJak dělat škálovatelný design

Experience Design

Kurz pro vás připravujeme

Lifecycle zákazníka: Jak dělat škálovatelný design

Délka kurzuDélka bude upřesněna

ÚroveňZačátečník, Pokročilý

JazykČeština, Angličtina

Možné formátyKohorta

Co si odnesete.

Práce s nákupními a uživatelskými personami
- Poznáte rozdíly mezi buyer a user personami a naučíte se s oběma typy pracovat.
Správná definice uživatelských potřeb
- Naučíte se správně formulovat uživatelské potřeby.
Společný lifecycle pro správu zákaznické zkušenosti
- Naučíte se zmapovat klíčové potřeby do fází a subfází životního cyklu, který týmům slouží jako společný zdroj pro tvorbu zákaznických cest. Propojíte potřeby, insighty a existující řešení do uceleného pohledu, díky němuž mohou týmy využívat poznatky ostatních a urychlit návrh i opravy cest.

Nadcházející termíny

Nový termín zatím není vypsaný. Dejte nám vědět o svém zájmu a ozveme se vám jako prvním.

Pro koho kurz je

CX manažeři

Chcete vytvořit společný pohled na životní cyklus zákazníka, o který se mohou opřít týmy napříč firmou.

Service designéři a vlastníci cest

Potřebujete při návrhu zákaznických cest využívat sdílené potřeby, poznatky a existující řešení.

Časté otázky

Dá se kurz koupit na firmu?

Ano. Klikněte ve vybraném termínu na „Koupit na firmu“ a vystavíme vám fakturu.

Jak se na kurz přihlásím a kdy mám místo potvrzené?

Když se přihlásíte do kurzu na CX Academy platformě. Pokud si kurz kupujete přímo online, místo získáte okamžitě. Pokud kupujete kurz na firmu, dostanete od nás potvrzení do mailu a pozvánku do CX Academy platformy.

Kde najdu self-paced materiály k prostudování?

Veškeré materiály a důležité informace najdete ve vašem kurzu na CX Academy platformě.

Dostanu za tento kurz certifikát?

Dostanete diplom o absolvování kurzu. O našich certifikačních programech více zde.

Budu mít k dispozici materiály i po skončení kurzu?

Ano, vše budete mít k dispozici na platformě CX Academy.

Co když se nakonec nemůžu zúčastnit? Můžu změnit termín nebo poslat náhradníka?

Náhradníka poslat můžete, jen nám dejte vědět na info@clientology.cz. Změna termínu je možná jen v případě, že má daný kurz současně vypsaný i další termín a o změnu požádáte před zahájením vaší kohorty.

Jaké vybavení potřebuju na společný workshop?

Vemte si notebook. Pokud bude třeba nějaký specifický software, včas vás informujeme.

Potřebujete přesvědčit šéfa?

Zkopírujte si prompt do své AI. Kurz si prostuduje, doptá se vás na pár informací o vás a pomůže připravit argumenty pro vaše nadřízené, aby vám kurz schválili.

Pomoz mi připravit návrh pro mého nadřízeného, proč má smysl podpořit mou účast na kurzu „Lifecycle zákazníka: Jak dělat škálovatelný design“.

Nejprve si prostuduj stránku kurzu: https://www.cxacademy.cz/cs/courses/customer-lifecycle/ Zjisti, co kurz učí, pro koho je určený, jak probíhá a kolik stojí času a peněz. Vycházej pouze z dostupných informací. Pokud stránku nemůžeš otevřít, požádej mě o její obsah.