Jsme Clientology

Pomáháme lidem a firmám tvořit zážitky, ke kterým se zákazníci rádi vracejí.

Šestičlenný tým Clientology společně v kanceláři

Náš tým

Daniel Koutný

Head of CX Academy · Senior CX Designer

Pro klienty tvoří business strategie či produktové propozice a v CX Academy vzdělává novou generaci produkťáků. Pomocí design sprintů a AI nástrojů pomáhá týmům rychle tvořit a testovat nové nápady. CX mindset dostává do DNA firem skrze kulturní a vzdělávací programy.

Vybrané projekty

Experience principy pro telco skupinu, facilitace design sprintů a tvorba příručky pro vedení design sprintů.
Human Touch Next Level e-learning, Attitude trénink a zákaznický výzkum New Enyaq.
Design nové generace tarifů, tvorba nové CX strategie, redesign platební cesty a delivery interaktivního HCD e-learningu.
Kompetenční model a kvalifikační cesty pro produktové CoE, strategické persony a business roadmapa pro retail segment.
Facilitace design sprintu pro hledání úspor a synergií v operations CEE skupiny a analýza kvantitativního CX výzkumu na CEE trzích.

Andrea Nuttall

CEO & Managing Partner

Zakladatelka Clientology s více než 20 lety zkušeností z vedení společností Vodafone, Czech Airlines a SkyTeam. Od roku 2014 pomáhá firmám propojovat zákaznickou zkušenost, strategii, design a AI a budovat zákaznicky orientovanou kulturu.

Vybrané projekty

Human Touch, design hlavní zákaznické cesty a inovace zákaznických řešení.
Dlouhodobé partnerství na CX programu v Česku, Řecku, Rumunsku a Srbsku.
Podpora globálního CX týmu, leadership workshopy a rozvoj retailové sítě.
CX strategie pro retailové bankovnictví mimo Francii, práce se zpětnou vazbou a service design.
Obchodní a CX strategie pro Česko a Slovensko a nastavení B2B zpětné vazby.

Libor Hykeš

CX Architect & Senior CX Designer

Pomáhá firmám vytvářet zážitky, které si zákazníci zamilují. Z poradenství a bankovnictví přináší dlouholeté zkušenosti s praktickou i provozní stránkou zákaznické péče. Propojuje marketing, péči o zákazníky a zaměstnaneckou zkušenost.

Vybrané projekty

Strategie zákaznických cest, budování inovačního centra a návrh nástroje pro správu cest.
Tvorba a realizace strategie zákaznické zkušenosti a transformace firemní kultury.
Návrh modelu péče o firemní klientelu.
Redesign platformy pro manažery klientských vztahů v korporátním bankovnictví.
Zákaznicky orientovaná strategie, provozní model zákaznické péče a strategie zaměstnanecké zkušenosti.

Jakub Šťastný

CX & UX Designer · AI Specialist

Propojuje CX strategii s technickou realizací. Díky IT zázemí a analytickému myšlení mění nápady ve funkční prototypy zaměřené na uživatele. Mluví lidskou řečí i kódem a využívá AI k rychlému ověřování nových řešení.

Vybrané projekty

Převod návrhů z Figmy do interaktivního React design systému s využitím Cursor AI.
AI prototypování v design sprintu: funkční aplikace pro testování se zákazníky během jedné noci.
Rámec zákaznické zkušenosti pro pět telekomunikačních trhů a prioritizace zákaznických cest.
Mapování zákaznické cesty Buying ŠKODA from my sofa včetně design sprintu.
Facilitace design sprintu pro nový koncept služeb a ověření návrhu rozhovory se zákazníky.

Karolína Skoufi

Junior CX Designer

Věnuje se tvorbě person, mapování zákaznických cest a přípravě CX workshopů. Výzkumná data převádí do srozumitelných výstupů a prezentací. Do projektů přináší pečlivost, strukturované myšlení a smysl pro detail.

Vybrané projekty

Human Touch Heroes a CX Bar, podpora CX workshopů a příprava prezentačních výstupů.
Podpora tvorby a validace person a příprava podkladů pro workshopy.
Zpracování a vizualizace kvantitativního výzkumu a identifikace klíčových zjištění.
Podpora tvorby e-learningu, návrhy sekcí a ladění obsahu.

Markéta Petrusová

Junior CX Designer

CX konzultantka s vášní pro objevování nových perspektiv. Při navrhování řešení propojuje kreativitu s hloubkovou analýzou dat. Běžné interakce proměňuje v radostné okamžiky s konkrétním dopadem na spokojenost zákazníků a růst byznysu.