Skvělá první linieJak z každého kontaktu se zákazníkem získat maximum

Kultura a Enablement

Kurz pro vás připravujeme

Skvělá první linie: Jak z každého kontaktu se zákazníkem získat maximum

Délka kurzuDélka bude upřesněna

ÚroveňZačátečník, Pokročilý

JazykČeština, Angličtina

Možné formátySelf-paced, Kohorta, Live

Co si odnesete.

Osobní kontakt se zákazníkem od začátku do konce
- Seznámíte se se základními principy zvládání osobních interakcí se zákazníky v celém jejich průběhu.
Efektivní komunikace v interaktivních cvičeních
- Vyzkoušíte si práci s tónem hlasu, řečí těla, generacemi zákazníků, typologií osobností, zónami blízkosti a emočním poutem.
Rozpoznání a řešení zákaznických frustrací
- Naučíte se identifikovat frustrace zákazníků a reagovat na ně.

Nadcházející termíny

Nový termín zatím není vypsaný. Dejte nám vědět o svém zájmu a ozveme se vám jako prvním.

Pro koho kurz je

Pracovníci poboček a prodejen

Chcete lépe zvládat osobní kontakt se zákazníky a přizpůsobit komunikaci různým lidem i situacím.

Pracovníci klientských center a recepcí

Potřebujete rozpoznávat frustraci příchozích zákazníků a reagovat na ni s klidem a porozuměním.

Časté otázky

Dá se kurz koupit na firmu?

Ano. Klikněte ve vybraném termínu na „Koupit na firmu“ a vystavíme vám fakturu.

Jak se na kurz přihlásím a kdy mám místo potvrzené?

Když se přihlásíte do kurzu na CX Academy platformě. Pokud si kurz kupujete přímo online, místo získáte okamžitě. Pokud kupujete kurz na firmu, dostanete od nás potvrzení do mailu a pozvánku do CX Academy platformy.

Kde najdu self-paced materiály k prostudování?

Veškeré materiály a důležité informace najdete ve vašem kurzu na CX Academy platformě.

Dostanu za tento kurz certifikát?

Dostanete diplom o absolvování kurzu. O našich certifikačních programech více zde.

Budu mít k dispozici materiály i po skončení kurzu?

Ano, vše budete mít k dispozici na platformě CX Academy.

Co když se nakonec nemůžu zúčastnit? Můžu změnit termín nebo poslat náhradníka?

Náhradníka poslat můžete, jen nám dejte vědět na info@clientology.cz. Změna termínu je možná jen v případě, že má daný kurz současně vypsaný i další termín a o změnu požádáte před zahájením vaší kohorty.

Jaké vybavení potřebuju na self-paced kurz?

Notebook, stolní počítač nebo telefon. Naše CX Academy platforma umožňuje kurzy procházet takřka na jakémkoliv zařízení.

Jaké vybavení potřebuju na společný workshop?

Vemte si notebook. Pokud bude třeba nějaký specifický software, včas vás informujeme.

Potřebujete přesvědčit šéfa?

Zkopírujte si prompt do své AI. Kurz si prostuduje, doptá se vás na pár informací o vás a pomůže připravit argumenty pro vaše nadřízené, aby vám kurz schválili.

Pomoz mi připravit návrh pro mého nadřízeného, proč má smysl podpořit mou účast na kurzu „Skvělá první linie: Jak z každého kontaktu se zákazníkem získat maximum“.

Nejprve si prostuduj stránku kurzu: https://www.cxacademy.cz/cs/courses/frontline-excellence/ Zjisti, co kurz učí, pro koho je určený, jak probíhá a kolik stojí času a peněz. Vycházej pouze z dostupných informací. Pokud stránku nemůžeš otevřít, požádej mě o její obsah.