Uživatelské rozhovoryPřetavte hlas zákazníka ve vaši konkurenční výhodu

Voice of Customer

Kurz pro vás připravujeme

Uživatelské rozhovory: Přetavte hlas zákazníka ve vaši konkurenční výhodu

Délka kurzuDélka bude upřesněna

ÚroveňZačátečník, Pokročilý

JazykČeština, Angličtina

Možné formátyKohorta, Live

Co si odnesete.

Jasné hypotézy a stručný scénář rozhovoru
- Naučíte se definovat, co přesně potřebujete od zákazníků zjistit, a sestavit podle toho stručný scénář.
Vedení rozhovorů s reálnými respondenty
- Osvojíte si aktivní naslouchání a kladení otevřených otázek. Vyzkoušíte si, jak dát prostor respondentovi a odhalovat jeho skutečné motivace a emoce.
Výběr správných lidí pro výzkum
- Naučíte se využít jednoduchý screeningový dotazník pro výběr vhodných respondentů.
Převod poznatků do doporučení s pomocí AI
- Naučíte se z hodin rozhovorů rychle vytáhnout klíčové vzorce chování a převést je do srozumitelných doporučení s pomocí AI.

Nadcházející termíny

Nový termín zatím není vypsaný. Dejte nám vědět o svém zájmu a ozveme se vám jako prvním.

Pro koho kurz je

Začínající výzkumníci

Chcete zvládnout výběr respondentů, přípravu scénáře i vedení rozhovoru bez navádění.

UX a service designéři

Potřebujete lépe porozumět motivacím zákazníků a převést jejich zkušenosti do doporučení pro návrh.

Produktoví manažeři

Chcete si ověřovat předpoklady o zákaznících a opírat produktová rozhodnutí o přímé rozhovory.

Časté otázky

Dá se kurz koupit na firmu?

Ano. Klikněte ve vybraném termínu na „Koupit na firmu“ a vystavíme vám fakturu.

Jak se na kurz přihlásím a kdy mám místo potvrzené?

Když se přihlásíte do kurzu na CX Academy platformě. Pokud si kurz kupujete přímo online, místo získáte okamžitě. Pokud kupujete kurz na firmu, dostanete od nás potvrzení do mailu a pozvánku do CX Academy platformy.

Kde najdu self-paced materiály k prostudování?

Veškeré materiály a důležité informace najdete ve vašem kurzu na CX Academy platformě.

Dostanu za tento kurz certifikát?

Dostanete diplom o absolvování kurzu. O našich certifikačních programech více zde.

Budu mít k dispozici materiály i po skončení kurzu?

Ano, vše budete mít k dispozici na platformě CX Academy.

Co když se nakonec nemůžu zúčastnit? Můžu změnit termín nebo poslat náhradníka?

Náhradníka poslat můžete, jen nám dejte vědět na info@clientology.cz. Změna termínu je možná jen v případě, že má daný kurz současně vypsaný i další termín a o změnu požádáte před zahájením vaší kohorty.

Jaké vybavení potřebuju na společný workshop?

Vemte si notebook. Pokud bude třeba nějaký specifický software, včas vás informujeme.

Potřebujete přesvědčit šéfa?

Zkopírujte si prompt do své AI. Kurz si prostuduje, doptá se vás na pár informací o vás a pomůže připravit argumenty pro vaše nadřízené, aby vám kurz schválili.

Pomoz mi připravit návrh pro mého nadřízeného, proč má smysl podpořit mou účast na kurzu „Uživatelské rozhovory: Přetavte hlas zákazníka ve vaši konkurenční výhodu“.

Nejprve si prostuduj stránku kurzu: https://www.cxacademy.cz/cs/courses/user-interviews/ Zjisti, co kurz učí, pro koho je určený, jak probíhá a kolik stojí času a peněz. Vycházej pouze z dostupných informací. Pokud stránku nemůžeš otevřít, požádej mě o její obsah.