Zpětnovazebná smyčkaJak z feedback těžit maximum

Voice of Customer

Kurz pro vás připravujeme

Zpětnovazebná smyčka: Jak z feedback těžit maximum

Délka kurzuDélka bude upřesněna

ÚroveňPokročilý, Expert

JazykČeština, Angličtina

Možné formátyKohorta, Live

Co si odnesete.

Funkční zpětnovazebné smyčky od klienta po celou firmu
- Naučíte se reagovat na nespokojenost konkrétního klienta a řešit jeho problém v rámci inner loop. Zjistíte také, jak jednotlivé podněty převádět do systémových změn napříč firmou prostřednictvím outer loop.
Jasná odpovědnost a procesy pro práci se zpětnou vazbou
- Zjistíte, jak určit odpovědnost v jednotlivých fázích, předávat podněty produktovým a provozním týmům a zajistit, aby každá důležitá zpětná vazba měla svého vlastníka.
Priority podle dopadu na retenci a tržby
- Naučíte se propojit zákaznickou zpětnou vazbu s transakčními daty a zaměřit čas i rozpočet na změny s největším byznysovým dopadem.
Komunikace změn zákazníkům i dovnitř firmy
- Osvojíte si, jak zákazníkům sdělit, co se na základě jejich podnětů změnilo, a jak výsledky prezentovat uvnitř firmy pro posílení zákaznicky orientované kultury.

Nadcházející termíny

Nový termín zatím není vypsaný. Dejte nám vědět o svém zájmu a ozveme se vám jako prvním.

Pro koho kurz je

CX a VoC manažeři

Chcete nastavit proces, který promění zákaznickou zpětnou vazbu v konkrétní změny napříč firmou.

Manažeři zákaznické péče

Potřebujete zajistit, aby se problémy zákazníků dořešily a jejich podněty dostaly ke správným lidem.

Produktoví a provozní manažeři

Chcete vybírat podněty k realizaci podle jejich dopadu na retenci a tržby.

Časté otázky

Dá se kurz koupit na firmu?

Ano. Klikněte ve vybraném termínu na „Koupit na firmu“ a vystavíme vám fakturu.

Jak se na kurz přihlásím a kdy mám místo potvrzené?

Když se přihlásíte do kurzu na CX Academy platformě. Pokud si kurz kupujete přímo online, místo získáte okamžitě. Pokud kupujete kurz na firmu, dostanete od nás potvrzení do mailu a pozvánku do CX Academy platformy.

Kde najdu self-paced materiály k prostudování?

Veškeré materiály a důležité informace najdete ve vašem kurzu na CX Academy platformě.

Dostanu za tento kurz certifikát?

Dostanete diplom o absolvování kurzu. O našich certifikačních programech více zde.

Budu mít k dispozici materiály i po skončení kurzu?

Ano, vše budete mít k dispozici na platformě CX Academy.

Co když se nakonec nemůžu zúčastnit? Můžu změnit termín nebo poslat náhradníka?

Náhradníka poslat můžete, jen nám dejte vědět na info@clientology.cz. Změna termínu je možná jen v případě, že má daný kurz současně vypsaný i další termín a o změnu požádáte před zahájením vaší kohorty.

Jaké vybavení potřebuju na společný workshop?

Vemte si notebook. Pokud bude třeba nějaký specifický software, včas vás informujeme.

Potřebujete přesvědčit šéfa?

Zkopírujte si prompt do své AI. Kurz si prostuduje, doptá se vás na pár informací o vás a pomůže připravit argumenty pro vaše nadřízené, aby vám kurz schválili.

Pomoz mi připravit návrh pro mého nadřízeného, proč má smysl podpořit mou účast na kurzu „Zpětnovazebná smyčka: Jak z feedback těžit maximum“.

Nejprve si prostuduj stránku kurzu: https://www.cxacademy.cz/cs/courses/feedback-loop/ Zjisti, co kurz učí, pro koho je určený, jak probíhá a kolik stojí času a peněz. Vycházej pouze z dostupných informací. Pokud stránku nemůžeš otevřít, požádej mě o její obsah.