–
Kurz pro vás připravujeme
1. setkání27. dubna 2027Čas bude upřesněn
Časy jsou uvedeny v časovém pásmu Europe/Prague
Délka kurzuDélka bude upřesněna
ÚroveňZačátečník, Pokročilý
JazykČeština, Angličtina
Možné formátyKohorta
Co si odnesete.
Potřeby jako základ produktů a služeb
- Pochopíte, co jsou potřeby, proč jsou klíčové pro design produktů a služeb a jak se orientovat v souvisejících pojmech.
Přesné hypotézy potřeb pro konkrétní personu
- Naučíte se rozlišovat zákaznické a uživatelské potřeby a využívat value drivers pro formulování hypotéz na míru konkrétní personě.
Ověřování hypotéz v rozhovorech s klienty
- Vyzkoušíte si přípravu scénáře, nácvik reálného rozhovoru i společné vyhodnocení pro ověření hypotéz.
Priority potřeb z pohledu zákazníka i byznysu
- Seznámíte se s metodami Heartbeat a MaxDiff pro prioritizaci ze zákaznického pohledu a s Health Score pro pohled byznysu.
Převod potřeb do řešení a zákaznických cest
- Naučíte se přetavit potřeby do reálného řešení a postavit na nich funkční zákaznickou cestu.
Nadcházející termíny
Pro koho kurz je
UX a service designéři
Chcete převádět ověřené potřeby zákazníků do konkrétních řešení a zákaznických cest.
Produktoví manažeři
Potřebujete rozhodovat, které potřeby řešit přednostně s ohledem na zákazníka i byznys.
Zákazničtí výzkumníci
Chcete přesněji formulovat hypotézy potřeb a ověřovat je při rozhovorech se zákazníky.
Časté otázky
Dá se kurz koupit na firmu?
Ano. Klikněte ve vybraném termínu na „Koupit na firmu“ a vystavíme vám fakturu.
Jak se na kurz přihlásím a kdy mám místo potvrzené?
Když se přihlásíte do kurzu na CX Academy platformě. Pokud si kurz kupujete přímo online, místo získáte okamžitě. Pokud kupujete kurz na firmu, dostanete od nás potvrzení do mailu a pozvánku do CX Academy platformy.
Kde najdu self-paced materiály k prostudování?
Veškeré materiály a důležité informace najdete ve vašem kurzu na CX Academy platformě.
Dostanu za tento kurz certifikát?
Dostanete diplom o absolvování kurzu. O našich certifikačních programech více zde.
Budu mít k dispozici materiály i po skončení kurzu?
Ano, vše budete mít k dispozici na platformě CX Academy.
Co když se nakonec nemůžu zúčastnit? Můžu změnit termín nebo poslat náhradníka?
Náhradníka poslat můžete, jen nám dejte vědět na info@clientology.cz. Změna termínu je možná jen v případě, že má daný kurz současně vypsaný i další termín a o změnu požádáte před zahájením vaší kohorty.
Jaké vybavení potřebuju na společný workshop?
Vemte si notebook. Pokud bude třeba nějaký specifický software, včas vás informujeme.
Potřebujete přesvědčit šéfa?
Zkopírujte si prompt do své AI. Kurz si prostuduje, doptá se vás na pár informací o vás a pomůže připravit argumenty pro vaše nadřízené, aby vám kurz schválili.
Pomoz mi připravit návrh pro mého nadřízeného, proč má smysl podpořit mou účast na kurzu „Potřeba jako základ designu: Jak objevit a vyřešit ty klíčové“.
Nejprve si prostuduj stránku kurzu: https://www.cxacademy.cz/cs/courses/needs-based-design/ Zjisti, co kurz učí, pro koho je určený, jak probíhá a kolik stojí času a peněz. Vycházej pouze z dostupných informací. Pokud stránku nemůžeš otevřít, požádej mě o její obsah.
Poznejte naše lektory
Seznamte se se zkušenými konzultanty, kteří naše kurzy vedou a předávají vám své znalosti z praxe.
