Od spokojenosti k výnosůmJak správně vyhodnocovat CX

CX Metriky

Kurz pro vás připravujeme

Od spokojenosti k výnosům: Jak správně vyhodnocovat CX

Délka kurzuDélka bude upřesněna

ÚroveňPokročilý, Expert

JazykČeština, Angličtina

Možné formátySelf-paced, Kohorta

Co si odnesete.

Výběr správných CX metrik
- Poznáte klíčové metriky NPS, CSAT a CES a naučíte se vybrat vhodnou metriku.
Propojení zákaznické spokojenosti s návratností investic
- Zjistíte, jak propojit spokojenost zákazníků se zájmy firmy a jejích vlastníků. Pochopíte návratnost investic do CX prostřednictvím Customer Lifetime Value.
Tvorba přehledného CX dashboardu
- Zorientujete se v množství metrik a naučíte se krok za krokem postavit funkční CX dashboard.
Vyvážení pohledu zákazníka a firmy
- Naučíte se pracovat s koncepty Heartbeat a Index zdraví pro vyvážení zákaznického a firemního pohledu.
SEO a GEO v kontextu zákaznické zkušenosti
- Seznámíte se s principy a rozdíly mezi SEO a GEO v souvislosti s měřením a optimalizací zákaznické zkušenosti.

Než začnete.

Doporučujeme nejdřív absolvovat:

Experience Design

Úvod do Experience Designu

Proč zákaznická zkušenost rozhoduje o businessu

Self-paced1,5 hZačátečník

599 Kč

Nadcházející termíny

Nový termín zatím není vypsaný. Dejte nám vědět o svém zájmu a ozveme se vám jako prvním.

Pro koho kurz je

CX manažeři

Chcete propojit zákaznickou spokojenost s obchodními výsledky a doložit přínos investic do CX.

Analytici a reporting specialisté

Potřebujete vybrat vhodné CX metriky a sestavit dashboard, který pomůže při rozhodování.

Vedení firem

Chcete rozumět tomu, jak se zákaznická zkušenost promítá do dlouhodobé hodnoty zákazníků a návratnosti investic.

Časté otázky

Dá se kurz koupit na firmu?

Ano. Klikněte ve vybraném termínu na „Koupit na firmu“ a vystavíme vám fakturu.

Jak se na kurz přihlásím a kdy mám místo potvrzené?

Když se přihlásíte do kurzu na CX Academy platformě. Pokud si kurz kupujete přímo online, místo získáte okamžitě. Pokud kupujete kurz na firmu, dostanete od nás potvrzení do mailu a pozvánku do CX Academy platformy.

Kde najdu self-paced materiály k prostudování?

Veškeré materiály a důležité informace najdete ve vašem kurzu na CX Academy platformě.

Dostanu za tento kurz certifikát?

Dostanete diplom o absolvování kurzu. O našich certifikačních programech více zde.

Budu mít k dispozici materiály i po skončení kurzu?

Ano, vše budete mít k dispozici na platformě CX Academy.

Co když se nakonec nemůžu zúčastnit? Můžu změnit termín nebo poslat náhradníka?

Náhradníka poslat můžete, jen nám dejte vědět na info@clientology.cz. Změna termínu je možná jen v případě, že má daný kurz současně vypsaný i další termín a o změnu požádáte před zahájením vaší kohorty.

Jaké vybavení potřebuju na self-paced kurz?

Notebook, stolní počítač nebo telefon. Naše CX Academy platforma umožňuje kurzy procházet takřka na jakémkoliv zařízení.

Jaké vybavení potřebuju na společný workshop?

Vemte si notebook. Pokud bude třeba nějaký specifický software, včas vás informujeme.

Potřebujete přesvědčit šéfa?

Zkopírujte si prompt do své AI. Kurz si prostuduje, doptá se vás na pár informací o vás a pomůže připravit argumenty pro vaše nadřízené, aby vám kurz schválili.

Pomoz mi připravit návrh pro mého nadřízeného, proč má smysl podpořit mou účast na kurzu „Od spokojenosti k výnosům: Jak správně vyhodnocovat CX“.

Nejprve si prostuduj stránku kurzu: https://www.cxacademy.cz/cs/courses/cx-metrics/ Zjisti, co kurz učí, pro koho je určený, jak probíhá a kolik stojí času a peněz. Vycházej pouze z dostupných informací. Pokud stránku nemůžeš otevřít, požádej mě o její obsah.