Zákaznické cestyJak designovat omnichannel zážitky

Experience Design

4 999 Kč

Zákaznické cesty: Jak designovat omnichannel zážitky

Délka kurzu6 h

ÚroveňPokročilý, Expert

JazykČeština, Angličtina

Možné formátyKohorta, Live

Co si odnesete.

Práce s nákupními a uživatelskými personami
- Poznáte rozdíly mezi buyer a user personami a naučíte se s oběma typy pracovat.
Hypotézy potřeb založené na value drivers
- Zjistíte, jak využít value drivers při formulování hypotéz o zákaznických potřebách.
Od uživatelských potřeb k celé zákaznické cestě
- Naučíte se správně definovat uživatelské potřeby a sestavit z nich zákaznickou cestu od začátku do konce.
Mapování cest napříč kanály
- Naučíte se mapovat zákaznické cesty pomocí potřeb, bariér, gain pointů a řešení napříč jednotlivými kanály.
Cíle a metriky zákaznické cesty
- Zjistíte, jak pro zákaznickou cestu nastavit cíle a klíčové metriky.
Priority redesignu podle byznysových metrik
- Naučíte se určit, které zákaznické cesty redesignovat přednostně, na základě byznysových metrik.

Nadcházející termíny

Nový termín zatím není vypsaný. Dejte nám vědět o svém zájmu a ozveme se vám jako prvním.

Pro koho kurz je

UX a service designéři

Chcete navrhovat celé zákaznické cesty podle potřeb a bariér napříč jednotlivými kanály.

CX manažeři a vlastníci cest

Potřebujete nastavit cíle zákaznických cest a určit, které má největší smysl zlepšovat.

Manažeři prodejních a obslužných kanálů

Chcete pochopit návaznosti mezi kanály a odstranit překážky, které zákazníci při přechodu mezi nimi zažívají.

Časté otázky

Dá se kurz koupit na firmu?

Ano. Klikněte ve vybraném termínu na „Koupit na firmu“ a vystavíme vám fakturu.

Jak se na kurz přihlásím a kdy mám místo potvrzené?

Když se přihlásíte do kurzu na CX Academy platformě. Pokud si kurz kupujete přímo online, místo získáte okamžitě. Pokud kupujete kurz na firmu, dostanete od nás potvrzení do mailu a pozvánku do CX Academy platformy.

Kde najdu self-paced materiály k prostudování?

Veškeré materiály a důležité informace najdete ve vašem kurzu na CX Academy platformě.

Dostanu za tento kurz certifikát?

Dostanete diplom o absolvování kurzu. O našich certifikačních programech více zde.

Budu mít k dispozici materiály i po skončení kurzu?

Ano, vše budete mít k dispozici na platformě CX Academy.

Co když se nakonec nemůžu zúčastnit? Můžu změnit termín nebo poslat náhradníka?

Náhradníka poslat můžete, jen nám dejte vědět na info@clientology.cz. Změna termínu je možná jen v případě, že má daný kurz současně vypsaný i další termín a o změnu požádáte před zahájením vaší kohorty.

Jaké vybavení potřebuju na společný workshop?

Vemte si notebook. Pokud bude třeba nějaký specifický software, včas vás informujeme.

Potřebujete přesvědčit šéfa?

Zkopírujte si prompt do své AI. Kurz si prostuduje, doptá se vás na pár informací o vás a pomůže připravit argumenty pro vaše nadřízené, aby vám kurz schválili.

Pomoz mi připravit návrh pro mého nadřízeného, proč má smysl podpořit mou účast na kurzu „Zákaznické cesty: Jak designovat omnichannel zážitky“.

Nejprve si prostuduj stránku kurzu: https://www.cxacademy.cz/cs/courses/customer-journeys/ Zjisti, co kurz učí, pro koho je určený, jak probíhá a kolik stojí času a peněz. Vycházej pouze z dostupných informací. Pokud stránku nemůžeš otevřít, požádej mě o její obsah.