Governance CXJak zajistit konzistentní zážitek napříc cestami a kanály

CX Vize a Governance

Kurz pro vás připravujeme

Governance CX: Jak zajistit konzistentní zážitek napříc cestami a kanály

Délka kurzuDélka bude upřesněna

ÚroveňPokročilý, Expert

JazykČeština, Angličtina

Možné formátyLive

Co si odnesete.

CX dashboard a priority podložené daty
- V Customer Journey Guide si ukážeme, jak vizualizovat výsledky, propojit spokojenost zákazníků s byznysovými ukazateli a vybrat metriky nad rámec NPS. Seznámíte se s Indexem zdraví pro určování priorit redesignu s největším dopadem.
Jasná odpovědnost za zákaznickou zkušenost
- Zjistíte, jak nastavit funkční CX governance a rozdělit odpovědnost za zákaznickou zkušenost napříč odděleními.
Propojení zákaznických cest s cíli firmy
- Naučíte se navázat kroky v zákaznické cestě na byznysové OKRs. Zjistíte, jak pro týmy definovat klíčové výsledky podporující obchodní růst a retenci zákazníků.

Nadcházející termíny

Nový termín zatím není vypsaný. Dejte nám vědět o svém zájmu a ozveme se vám jako prvním.

Pro koho kurz je

CX manažeři

Potřebujete nastavit odpovědnosti, metriky a pravidla pro řízení zákaznické zkušenosti napříč firmou.

Vlastníci zákaznických cest

Chcete určovat priority rozvoje svých cest podle zákaznických potřeb a byznysového dopadu.

Vedoucí oddělení

Potřebujete sladit odpovědnosti a cíle s ostatními týmy, které ovlivňují zákaznický zážitek.

Časté otázky

Dá se kurz koupit na firmu?

Ano. Klikněte ve vybraném termínu na „Koupit na firmu“ a vystavíme vám fakturu.

Jak se na kurz přihlásím a kdy mám místo potvrzené?

Když se přihlásíte do kurzu na CX Academy platformě. Pokud si kurz kupujete přímo online, místo získáte okamžitě. Pokud kupujete kurz na firmu, dostanete od nás potvrzení do mailu a pozvánku do CX Academy platformy.

Kde najdu self-paced materiály k prostudování?

Veškeré materiály a důležité informace najdete ve vašem kurzu na CX Academy platformě.

Dostanu za tento kurz certifikát?

Dostanete diplom o absolvování kurzu. O našich certifikačních programech více zde.

Budu mít k dispozici materiály i po skončení kurzu?

Ano, vše budete mít k dispozici na platformě CX Academy.

Co když se nakonec nemůžu zúčastnit? Můžu změnit termín nebo poslat náhradníka?

Náhradníka poslat můžete, jen nám dejte vědět na info@clientology.cz. Změna termínu je možná jen v případě, že má daný kurz současně vypsaný i další termín a o změnu požádáte před zahájením vaší kohorty.

Jaké vybavení potřebuju na společný workshop?

Vemte si notebook. Pokud bude třeba nějaký specifický software, včas vás informujeme.

Potřebujete přesvědčit šéfa?

Zkopírujte si prompt do své AI. Kurz si prostuduje, doptá se vás na pár informací o vás a pomůže připravit argumenty pro vaše nadřízené, aby vám kurz schválili.

Pomoz mi připravit návrh pro mého nadřízeného, proč má smysl podpořit mou účast na kurzu „Governance CX: Jak zajistit konzistentní zážitek napříc cestami a kanály“.

Nejprve si prostuduj stránku kurzu: https://www.cxacademy.cz/cs/courses/cx-governance/ Zjisti, co kurz učí, pro koho je určený, jak probíhá a kolik stojí času a peněz. Vycházej pouze z dostupných informací. Pokud stránku nemůžeš otevřít, požádej mě o její obsah.